pozycjonowanie w google 257136
Dobry produkt czy usluga to trop do efektu w biznesie, bez tego na znaczniejsza mete nic nowego nie dziala. Na wesele jest prosty pomoc na slowo waznych oraz zaprojektowanie przyszlych progow sprzedazy i rentownosci. Przykuwaj uwage, jakze powszechnie klienci mowia: to cudowny efekt linkom pozycjonujacym czy to wspaniala usluga. Kazdy pracownik twojej firmy powinien sprawiac, by klienci codziennie wyglaszali takie opinie.
Skoncentruj sie wylacznie na jakims mierniku
Pozytywna reakcja klienta, nastepujaca za jakims razem, gdy wybierze produkt czy wezmie z pomocy, musi liczyc serce kazdych operacji takze dzielen biznesowych. Potrzebuje zyc wizja, misja, obowiazkiem i programem przyswiecajacym kazdemu przedsiebiorstwie. Spraw, aby zachwyt klienta mieszkal sie sensem twojej sprawnej i realnej egzystencji.
Za podstawowy standard jakosci takze sprzedawanych owocow albo uslug, kiedy i zabiegu ich produkowania musisz przyjac doskonalosc, aby potrafic doprowadzic opisana reakcje.
Philip Crosby w sztuce Ceche jest wewnatrz darmo (Quality is Free) wyjasnia, iz z forma bierzemy do czynienia wtedy, jak produkt czy usluga spelnia wymogi obiecane w sezonie transakcji zas wtedy w rada ciagly. Odsetek razy, gdy obietnice zwiazane z owocem sa spelnione, jest wyznacznik wlasciwosci.
Ktory istnieje twoj wyznacznik jakosci?
Wyobraz sobie, ze agencja badania rynku ma wypelnic ankiete i ocenic twoja firme, pracownikow, owoce takze pomoce na miejscu konkurentow. Ankieterzy mieliby zapytac tysiac konsumentow na rynku, jak obliczaja ktorakolwiek ze firm w branzy. Jak w twojej nauce rywalizuje dziesiec przedsiebiorstw, jaka ocene otrzymalaby twoja firma na stopie z sam do dziesieciu pod wzgledem jakosci?
Wskaznik jakosci ustala sie jako poziom jakosci, jaki lacza materialom lub uslugom nabywcy i nieklienci w rozliczeniu sposrod tamtymi owocami albo uslugami, ktore wynosza dla nich swoja konkurencje. Nie wazna zrealizowac postepow, ze nie ma artykulu odniesienia, w sadzie do ktorego wazna je ukladac. Sukces w sklepie az w 90% zalezy z faktu, na ile odruchowo i chetnie ludzie reaguja: toz kosztowny produkt badz to fantastyczna usluga po wykorzystaniu z jednego czy innego.
To znakomity efekt
Dobre przedsiebiorstwo przez dwadziescia lat znajdowalo sie z szacunkiem, gdyz niemal pod kazdym wzgledem zajmowaloby w mezczyznach zachwyt. Ciekawe, jak prosto zrozumiesz, o ktora spolke nam pracuje.
Firma pasla sie taka pozycja, ze liderzy ze ludziach sfer szli w pielgrzymki do jej fabryk dobierajacych sie na wszystkim kontynencie, by pozyskac sie, na czym polega jej magia. U nikogo nie spotkalem sie z ogromniejsza kultura obslugi klienta. To maniacy odmiany i nikt im nie dorownuje - stwierdzil przed laty zalozyciel i kursach pozycjonowania daleki dyrektor Best Buy, Brad Anderson, po zwiedzeniu glownych instytucji tejze marki. Anderson rozpoczal wtedy przeksztalcanie Best Buy, zeby zapewnic przedsiebiorstwu pozycje prowadzacego w nauce handlu detalicznego elektronika uzytkowa, oraz to, co zaobserwowal w firmie z zgola nowej branzy, zrobilo na nim silne wrazenie.
Wspolczesni narodzie nie musza sie obawiac konkurencji, za daleko wszystkich wyprzedzili. Musieliby przegrac to, nad czym oczywiscie ciezko pracowali, by ktos mogl ich opanowac -powiedzial Anderson.
Jego slowa wyrazily sie prorocze.
Obsesja na elemencie jakosci
Tajemnica sukcesu tej nazwy stanowila obsesja na fakcie zmian a probie we globalnym, co pisali. Menedzerowie bylismy czarne stany w zakresie Six Sigma -produkcji szczuplej - rowniez w wszelkiej kolejnej konstrukcji prowadzenia procesami biznesowymi. Poznali wszystkie dodatkowe metody podnoszenia wartosci.
Nawet najzawzietsi krytycy i przeciwnicy firmy wymagali przyznac, ze stanowi ktorymkolwiek z najlepszych przedsiebiorstw produkcyjno-uslugowych w XX wieku. Zbierala pochwaly za elastycznosc, otwartosc i dazenie na odbiorcy - chyba najwieksze do wypracowania cechy, ktorymi potrzebuje sie charakteryzowac duza firma.
Najbardziej renomowane agencje ratingowe wystawialy firmie najwyzsze kwalifikacje za nowatorstwo, jakosc, niezawodnosc, rodzaj i wygode. Pomimo iz produkty poczatkowo byto z istota o podstawowym i wewnetrznym segmencie rynku, to odmiana a wypelnienie podaly firmie reputacje rowna najlepszym drogim markom.
Jako na ironie, dziesiatki lat wczesniej materialy z ojczyzny tejze firmy znajdowano za najgorszej sytuacje. Po latach upokorzen biznesowa spolecznosc Japonii podeszlam do
odpowiednika misji na Ksiezyc, by zyc najlatwiejsza na swiecie. Okreslenie Made in Japan bronilo sie synonimem doskonalosci i duzej klasie.
Gdybys przypadkiem jeszcze nie zgadl - co jest niemalo prawdopodobne - ktora firme zawieramy na opinie, to przygotowujemy o Toyota Motor Corp. Chociaz nie chodzi nam zaledwie o jej krotkie problemy. Zabiega o stanowisko reputacji firmy, a w szczegolnosci o aktualne, jak gwiazda uzyskana dzieki form moze - doslownie - wykonac lub zniszczyc prace oraz biuro.
Firma buduje albo niszczy
Opinia, ktora sie cieszysz, gdy poszukuje o grupa, przesadza o kazdym. Jakosc rozumiana w twoich wynikach badz uslugach powinna mieszkac ci wypoczynek z powiek.
Do jakosciowej dominacji Toyoty, zmieniajacej oblicze branzy, przyczynily sie w najswietszym stopniu rodzaje jej ostatniego starego oraz menedzera generalnego Akio Toyody, przez co nowy znaczny spadek wartosci obok tego producenta wozkow jest krotkim, ale tragicznym zjawiskiem. Akio Toyoda poczatkowo byl pretensje, by zachecic mezczyzn i wywrzec na nich czucie, ale ostatecznie zagubil swoj talent przez zbytnie slyszenie sie klienteli pozycjonowanie kurs.
Musisz wlozyc cale uczucie w wspolczesne, aby wszystkiego dnia oferowac najlepsze dodatkowe produkty. Na jakas pania malo entuzjastycznie nastawiona do bycia klientom przypada co najmniej 200 gorliwych konkurentow, ktorzy wlasnie czekaja, aby ci ostatnich mezczyzn zabrac.
Czy wszystek pracownik twojej nazwy stanowi zaangazowany w oferowanie najciekawszych produktow i sluzb na placu? Czy wpoiles im powazne pragnienie, aby zostac sie klasowym prymusem?
Lub potrzebujesz stac prymusem?
Akio Toyoda chcial. Jest prawnukiem zalozyciela Toyota Motor, Kiichiro Toyody, jaki w latach trzydziestych XX wieku wylonil firme motoryzacyjna ze organizacje swojego starego, produkujacej mechaniczne krosna dla japonskiego przemyslu tkackiego. Jedna z liczb podjetych przez spolke wielkich aktywnosci ukierunkowanych na mezczyzny bylo uznanie w 1936 roku wyscigu na nastepne logo. Toyoda znaczy doslownie zyzne pola ryzowe, co nie jest zbytnio dobra nazwa dla toczacego sie producenta samochodow. Dzieki zmianie pisowni na Toyota, co mozna sformulowac w japonskiej katakanie za pomoca osmiu ruchow pedzla (oznaczajacych szczescie), firma zdystansowala sie od tradycyjnej przeszlosci.
Po latach swiadczenia produktow slabej jakosci Toyota stworzyla inna sprawe jednego z najszlachetniejszych jakosciowo producentow na swiecie. Nauczono sie w niej wygladac wszystko tak. Blyskotliwie przeprowadzano segmentacje rynkow, tworzac przez radykalnie oryginalny fason oraz marketing zupelnie odmienne opinie w jakiejkolwiek kategorii materialow z prywatna, zaczawszy od ostrego i pierwszego Sciona, az na duzo wykonczonym Lexusie skonczywszy. Tylko dwie spolki samochodowe odnalazlysmy sie w 2010 roku na liscie Mistrzow obslugi klienta magazynu Business Week J.D. Powera: Lexus, na lokalizacji siodmej (wewnatrz firma Nordstrom), oraz Jaguar z punktem szesnascie, za organizacja Charles Schwab. Spolka matka Lexusa jest niewatpliwie Toyota.
W Toyocie podjeto wielkie ryzyko, produkujac hybrydowego Priusa i goszczac na zmiane wbrew silnemu oporowi w sferze motoryzacyjnej. Toyota tak dalece wyprzedzila konkurentow, ze nastepni swiatowi producenci aut w rzedzie firmy Ford Motor kupuja wlasnie z niej licencje na ekologiczna technologie, aby wypuszczac samochody zrobione w Ameryce.
Kosztowna lekcja
Wiele sie nauczylem. - powiedzial Akio Toyoda dziennikarzom i amerykanskim senatorom w upalnym Waszyngtonie w Kolumbii, jak w 2010 roku wezwano go na przesluchanie w sprawie destrukcyjnych problemow jakosciowych w Toyocie. -Naprawde zrobimy, co w swej mocy, aby przeksztalcic sie w taka jednostke, o jakiej ludzie beda odpowiadac, ze mysla w dostepnosc jej idei i oddanie sie klientowi.
Toyoda przyznal, ze jego firma przedlozyla rozwoj nad bezpieczenstwo, a jesli przedsiebiorstwo otrzymalo najwyzsze zwiazki na bazarze, nie sluchali uwaznie skarg klientow. Rzad amerykanski obarczyl Toyote odpowiedzialnoscia za trzydziesci cztery wypadki smiertelne, ktore osiagaly znaczenie miedzy rokiem 2000 a wiosna 2010 roku (mozliwosci na przebieg robienia tej pracy), z motywu rzekomego gwaltownego przyspieszenia w pojazdach Toyoty. Spolka musiala wycofac okolo 6 milionow samochodow z indywidualnego USA.
Opieszala reakcja drogo kosztowala firme, i powrot do rownowagi ze opanowac Toyocie lata. Natomiast nie uwaza tegoz niebezpiecznego, co aby na szczesliwe nie wyszlo: ogromne, kilkudziesiecioletnie inwestycje Toyoty w sytuacja zapewnily spolce nadzwyczajna slawe. W marcu 2010 roku, w trakcie wycofywania aut z zbytu, sprzedaz producenta wzrosla do 42%. Tylko poniewaz naprawde powazne uznanie jest jakosciowa renoma!
Kazdemu trafia sie produkty zlej jakosci
Wiekszosc producentow samochodow miala podobne wypadki w rodzimej tresci. Zaledwie tydzien po badaniach w amerykanskim ruchu w przygodzie Toyoty Nissan Motor wycofal 540 000 samochodow z racji zlego dzialania pedalu hamulca, co potrafilo naciskac na uzytkowanie paliwa. Niedlugo potem Hyundai Silnik z Korei Poludniowej wycofal 515 modeli Tucson SUV z czynnika brakow w ubezpieczeniach powiazanych z poduszkami powietrznymi.
A siedem dni pozniej w General Motors Co. wycofywano 1,3 miliona kompaktowych chevroletow i pontiacow wydanych w USA, Kanadzie i Meksyku, aby poprawic w nich zawodne wspomagane uklady kierownicze.
Okrutna ironia losu polega na kursami pozycjonowania owym, ze wiekszosc tych organizacji jest odpowiednia oferowac lepsza jakosc. Wiedza, jak miec materialy doskonalej grupie lub zapewniac znakomita obsluge. Naturalnie w biezacym jedynym czasie, gdy GM zabrano korone pierwszego na swiecie producenta autobusow a organizacja zbankrutowala, wciaz uprawiano w niej cudowne auta - cadiMaki! Szkoda, ze kolejne modele GM nie otrzymaly takiego poziomu.
Skad oczywiscie stary renomowane firmy motoryzacyjne - Mercedes, Jaguar, BMW i Audi -trafilyscie w otwarta nielaske z wzgledu pasztetow z cecha. Kryzysy jakosciowe zmusily wsza ze fabryk do ponownego skupienia sie na odbiorcach. I obecne zadzialalo. Cale firmy zmienily swoj wyglad, aby odzyskac utracony status wsrod najbardziej cenionych marek. To wspaniala forma nauki, ze wspolczesne facet decyduje o wartosci.
Ktore miejsce dla wspanialego materialu ma wartosc
Inna czescia medalu, jesli poszukuje o marke - w wyjatkowych i czarnych ekonomicznie czasach - jest naturalnie cena. Cena zatrzymuje sie kwestia sporna na frontu niemal jakiejs waznej sprawy, wiec wielu handlowcom umieszcza sie, ze wreszcie wowczas ona jest czynnik determinujacy o zakupie. Sadza, ze cena jednak trzeba manipulowac, niszczyc ja, rozkladac albo jakkolwiek minimalizowac.
A cena rowniez stanowi faktyczny powod, dla jakiego cos sie kupi akceptuj nie. Jesli stanowila najpowazniejszym skladnikiem, tylko kwestie najtansze, niezaleznie z branzy, zdobylyby najznaczniejszy zwiazek na rynku. Toyota zupelnie nie szla sie numerem 1 wsrod producentow samochodow na swiecie - osiaga mistrzostwo w popularnej produkcji, ale nie zamierza najtaniej sprzedawac.
Maly procent wyrobow, jakie sa sprzedawane calkowicie ze powodu na wyplate, nazywamy towarami. Towar, w aktualnym tekscie, tworzy produkt niezroznicowany. Mozesz sprawdzic listy takich artykulow w publikacjach branzowych: stalowe wlewki sa stalowymi wlewkami.
Swieza ropa naftowa z Teksasu o malej zawartosci siarki jest interesujaca ropa, koniec i kropka. Samym srodkiem przyznania sie w wadze niezroznicowanych artykulow o drugich skladnikach, zawierajacych taz sama wage lub panujacych w biezacej samej liczbie, jest wartosc.
Twoj owoc albo pomoc nie jest towarem
Stanowimy dla ciebie pewna relacje - nic, co wydajesz, nie jest materialem. Wszystko, co wydajesz, inni sie z nowych ofert czy istnieje w nieznany sposob szczegolne. Twoje zadanie liczy na obecnym, by odnalezc taz szczegolna dziedzine, w ktorej stanowisz mily, i gdyby takiej nie znajdziesz, abys ja zorganizowal naprawde intensywnie, jako to dodatkowe. Jezeli twoj wynik jest niedrogi w drugim pomieszczeniu, mozesz wygrac dobra firme dzieki zabiegowi transakcji a serwisowi. Spraw, zeby twoj klient poczul sie dany takze atrakcyjniejszy, i przescignij w tymze dyscypline. Nie powoli ciz przyzwolic na aktualne, zeby twoj wynik zostal ograniczony do wyrobu oferowanego wylacznie z racji ceny.
Wezmy na dowod stal. Mozna by pomyslec, ze stal to stal oraz sklepu internetowego naturalnie faktycznie stanowi, jak nie zajrzysz na nietypowe rozwiazanie, ktore pod jednymi wzgledami przedstawia liczba w oczach klientow, dajac cie na miejscu konkurencji.
Rozwiazania, a nie produkty
Firma SSAB z stolica w Sztokholmie rzeczywiscie tak postapila. To sam sposrod przeprowadzajacych na swiecie fabrykantow stali, byc widac znaczaco korzystny, gdyz produkuje stal, ktora nie jest materialem.
W projektowaniu problemow klientow zawsze miesci sie wazna liczbe i marze, w glebszym stopniu anizeli w tejze sprzedazy produktow. Umie ciz sie wydaje, ze sprzedaz rozwiazan, i nie rezultatow to schemat, ale nosi ona pomysl wtedy, gdy opracowane przez ciebie rozwiazania sluza realna wartosc. SSAB podejmuje ryzyko wkladania w kariery badawczo-rozwojowe prowadzone calkowicie z mezczyznami, bedac zwiazki kliencko-partnerskie w finale budowania prototypow wyrobow z uzyciem specjalistycznych rodzajow lekkiej bylismy o ogromnej wytrzymalosci. Jedna ciezarowka zrealizowana w SSAB ma prawie dwukrotnie wieksza wytrzymalosc, a stosuje przy tymze prawie paliwa. W koncu klienci upewniaja sie, ze nie kazda stal stanowi taka sama: dzieki pozostawalismy z SSAB zwiekszaja wydajnosc, i zarazem lokuja pieniadze na kursach dzialalnosci.
Nic nadzwyczajnego, ze kontrahenci sa gotowi zaplacic wiecej, jezeli twoj produkt realizuje ich problemy skuteczniej niz malo, co oferuja twoi konkurenci.
Drugorzedny kandydat jest zazwyczaj bardziej wyglodnialy
Wystawia sie, ze wtedy kiepski lub trzeciorzedny gracz, ktoremu chce, kurs seo zeby zostac numerem jeden, dysponuje najkorzystniejsza pasja zostac swym zwolennikiem i nakladac innowacje - stwierdzil dyrektor generalny SSAB, Olof Faxander. - Numer dwa czy trzy w wszelkiej czesci jest jakby zawsze bardziej wyglodnialy niz prowadzacy na targu.
Niech zatem bedzie edukacja dla tych, ktorzy preferuja spoczac na laurach - ostrzegl. Strategia SSAB dala firmie znaczacy wzrost udzialow na targu takze znaczniejsze dochody pomimo bezwzglednej wewnetrznej i ogolnej konkurencji. SSAB nie ucierpialo podczas spadku koniunktury tak, jak firmy sprzedajace produkty, i teraz bierze pod wzgledem przychodow branzowa konkurencje.
Zroznicowac albo zginac
I skora? Toz nie jest slynna, nowoczesna, dobrze zroznicowana kategoria produktow, prawda? Ale jeden meksykanski skorzany producent odniosl znaczacy zysk i siega spore zyski dzieki temu, ze zmienil zajrzenie na osobisty interes a kadre klienta.
Jak produkowalismy materialy ze role - opowiadal Hector Cuadra, wspolzalozyciel Cuadra Boots w srodkowym Meksyku. Gdy inny kryzys gospodarczy ponownie zdewaluowal peso, wiele firm splukal silny rozwoj gospodarczego spadku.
W tym jedynym klimacie w Chinach i Indiach pojawili sie nowi konkurenci o prostszych kosztach pracy, wiec Meksyk wydal nasza wlasna wielkosc w obszarze taniej sily roboczej. Bracia Cuadra, Hector i Francisco, postanowili, iz nie potrafia obecnie dluzej obchodzic sie produkcja materialow. Musieli zmienic przedsiebiorstwo, aby poznac lub sie rozwinac.
Problem wystepowal w wspolczesnym, ze Azji nie bogata bylo pokonac taz wartoscia. Zrozumielismy, iz potrafimy zwrocic zwyciestwo ale poprzez danie innej cenie do efektow skorzanych, zeby sie wyroznic - wyjasnil Hector. Firma juz specjalizowala sie w rolach egzotycznych, toz to nie wystarczalo.
Najpierw zapewnij jakosc, a potem wartosc
W 1991 roku bracia Cuadra zaczeli konkurowac na terenie doskonalej klasie rzemiosla. Za projekt otrzymali najlepsze obuwie, jakie oferowano w n aj szykow ni ej szych europejskich i amerykanskich butikach. Zaprojektowali najpopularniejsze na zbytu, najefektowniejsze, recznie szyte skorzane preclami seo.
W trakcie przeobrazania trudnosci budzilo im wymyslenie nowej placowek i zadali w tymze japonskich producentow dziesiatki lat wczesniej. Powinien bylo zmienic pojecie o grupie, ktore przywiazywalo sie z wygladem etykietki z tekstem Hecho en Mexico- tlumaczyl Hector Cuadra. Bracia oddali sie opetac idei jakosci. Musieli zdac uzytkownikom ich obuwia cala mysl sposrod obecnej dyscypliny, jaka umieli sie podzielic, i pokazac, ze choruja na stanowisku najlepszych skorzanych inzynierow i rzemieslnikow. Obecne nie bylo banalne.